83 PERFIL FERRAGENS: FECHADURAS E ACESSÓRIOS Na A.Rita, acreditamos que nenhuma empresa cresce sozinha. Por isso, colaboradores, clientes e fornecedores são os três pilares fundamentais do nosso percurso e crescimento. Os nossos colaboradores dão corpo, conhecimento e energia à empresa. Os clientes desafiam-nos a melhorar e confiam em nós para encontrar soluções. Os fornecedores acrescentam inovação, qualidade e fiabilidade às soluções que colocamos no mercado. Mais do que relações comerciais, construímos parcerias duradouras, assentes na transparência, no respeito e na confiança. CONHECIMENTO QUE ACRESCENTA VALOR Num setor cada vez mais técnico e exigente, vender um produto não é suficiente. É necessário compreender a sua aplicação, conhecer os desafios de cada aplicação e ajudar o cliente a encontrar a solução mais adequada. O conhecimento é, por isso, um dos principais fatores diferenciadores da A.Rita. A formação contínua da equipa, a participação em feiras do setor e as visitas aos nossos fornecedores permitem-nos acompanhar a evolução dos produtos e preparar os colaboradores para responder às dúvidas dos clientes, incluindo as relacionadas com artigos menos utilizados ou aplicações mais específicas. Queremos fornecer produtos, mas também as ferramentas e a informação necessárias para que os nossos clientes possam ser diferenciadores no seu próprio trabalho. É esta combinação entre experiência, competência e aprendizagem contínua que nos permite prestar um serviço de proximidade e acrescentar valor a cada solução. O PRODUTO CERTO NO MOMENTO CERTO Num mercado em que os prazos são cada vez mais exigentes, a disponibilidade dos produtos pode determinar o sucesso de uma obra. Ter o artigo certo, no momento certo, representa tempo, eficiência e tranquilidade para o cliente. Por essa razão, o investimento na disponibilidade de stock sempre foi uma escolha estratégica da A.Rita. ‘Não temos tudo, temos quase tudo’ é uma expressão que traduz a amplitude da nossa oferta, mas também o compromisso diário de procurar respostas. À capacidade de stock juntamos a organização logística, rapidez no processamento das encomendas e uma equipa disponível para encontrar as alternativas sempre que surge um novo desafio. As atuais instalações, inauguradas em 2020, proporcionaram mais espaço, melhores condições e uma capacidade operacional ajustada ao crescimento da empresa. A implementação do sistema de picking permitiu reforçar a organização do armazém, melhorar o controlo das tarefas, aumentar a rapidez na preparação das encomendas e reduzir a possibilidade de erros. A tecnologia, para nós, só faz sentido quando melhora o serviço e facilita o trabalho das pessoas. INOVAR PARA CONTINUAR PRÓXIMO A inovação faz parte da evolução da A.Rita, não como um fim em si mesma, mas como uma forma de criar uma experiência mais simples, rápida e eficiente para o cliente. A área reservada, a loja online e a digitalização de processos permitem consultar milhares de artigos, verificar disponibilidades, aceder a informação técnica, acompanhar encomendas e prazos previstos de entrega, pesquisar históricos, consultar documentos e gerir informação comercial com maior autonomia. Estas ferramentas não substituem a relação humana que sempre nos caracterizou. Complementam-na. Permitem-nos estar disponíveis a qualquer hora, chegar a novas zonas do país e responder às necessidades de um mercado em transformação, mantendo a proximidade, o aconselhamento e a confiança como elementos centrais do nosso serviço. 30 ANOS SÃO APENAS O PRINCÍPIO O futuro trará novos desafios, novas tecnologias e novas exigências. Queremos recebê-los com a mesma curiosidade, determinação e coragem que marcaram o início da A.Rita. Continuaremos a investir no conhecimento da equipa, na eficiência logística, na modernização dos serviços e na expansão da presença da A.Rita através das ferramentas digitais. Queremos também criar momentos de encontro, formação e partilha entre clientes, fornecedores e colaboradores, porque acreditamos que a inovação nasce muitas vezes da proximidade e da troca de conhecimento e experiências. Queremos crescer, mas crescer de forma sustentada. Queremos chegar mais longe, sem perder a identidade. Queremos continuar próximos das pessoas, porque são as relações que criam impacto e dão sentido a tudo o que fazemos. Celebrar 30 anos é um motivo de orgulho, mas é também uma responsabilidade: honrar o caminho percorrido, preservar os valores que nos trouxeram até aqui e continuar a merecer a confiança de quem trabalha connosco. Os primeiros 30 anos demonstraram quem somos. Os próximos mostrarão tudo aquilo que ainda somos capazes de construir. n
RkJQdWJsaXNoZXIy Njg1MjYx