Experiência no ponto de venda ganha influência na compra de janelas

A experiência do cliente no ponto de venda está a assumir um papel crescente na decisão de compra de janelas, segundo a ASOVEN – Associação Nacional de Fabricantes de Janelas de PVC. O processo de escolha combina critérios objetivos, como preço e desempenho, com fatores subjetivos relacionados com o atendimento, a confiança na marca e a experiência de compra.

As conclusões resultam da III Encuesta sobre Motivación de la Decisión de Compra de Ventanas, ou Pesquisa sobre a Motivação da Decisão de Compra de Janelas (2023-2025), promovida pela associação espanhola. O estudo, apresentado como pioneiro em Espanha, indica que o consumidor continua a encarar a janela sobretudo como um produto funcional, cujo principal valor assenta nas suas prestações, nomeadamente isolamento térmico e acústico, conforto e poupança de energia. Ainda assim, a análise das tendências revela uma evolução gradual para aspetos ligados à experiência, sobretudo na fase em que a decisão é tomada.

Luis Martínez, diretor da LAM, agência responsável pela realização do inquérito e pelas conclusões afirma: “o consumidor consolidou a perceção da janela como um produto de altas prestações, um objeto funcional que cumpre uma missão muito clara em casa. O desafio agora é que o utilizador perceba que a janela também pode ser um serviço e uma experiência que o acompanhe durante muitos anos, cumprindo desde o primeiro dia aquilo para que foi projetada e adquirida”.

Martínez destaca que esta mudança é especialmente relevante do ponto de vista geracional e sociológico, já que a janela é um elemento presente no quotidiano e cuja escolha correta condiciona o conforto, a eficiência e a satisfação ao longo de décadas.

De acordo com a ASOVEN, a relação entre marca e o ponto de venda mantém-se determinante. O tempo médio de permanência em loja situa-se entre 30 e 40 minutos, com ligeira tendência de subida. Já o prazo habitual para concluir a compra permanece entre duas e três semanas após a visita.

Estes indicadores sublinham a função do espaço físico como local de aconselhamento, prescrição e criação de confiança, considerado essencial para ajudar o cliente a validar a decisão final e a compreender o valor acrescentado da solução escolhida.

O inquérito revela ainda maior influência de fatores subjetivos ao longo de todo o processo, como revistas de decoração, conteúdos audiovisuais, publicidade e imagens aspiracionais, que moldam a motivação antes mesmo da ida à loja. Em paralelo, o preço consolida-se como uma variável com forte impacto, tanto na fase inicial como no momento da decisão.

O impacto ambiental da janela também ganha expressão, embora com posições divididas: 32% dos inquiridos consideram a sustentabilidade um fator decisivo, enquanto 33% afirmam não lhe atribuir qualquer importância. Ainda assim, o principal critério continua a ser a combinação entre preço e prestações, em articulação com a marca e o ponto de venda, que funcionam como elementos de confiança e validação.

A realização do estudo enquadra-se na estratégia da ASOVEN PVC de dotar o setor de conhecimento estruturado sobre o comportamento do consumidor. Jaime Fernández, diretor da associação, explica: “na ASOVEN procuramos sempre oferecer aos nossos associados inteligência de mercado. Queríamos compreender melhor como evolui a relação do utilizador com a janela e dispor de dados sólidos que se mantenham ao longo do tempo”.

O responsável salienta a importância do acompanhamento ao longo de três anos consecutivos, que permitiu identificar tendências estáveis e evitar leituras pontuais. “Um inquérito de um único ano oferece apenas uma fotografia. Com três edições, conseguimos perceber quais os fatores que se mantêm estáveis e os que evoluem, permitindo tirar conclusões com maior fiabilidade”, acrescenta.

Os resultados foram apresentados num webinar exclusivo para empresas associadas da ASOVEN PVC, sessão em que Jaime Fernández contextualizou o estudo com uma análise do cenário económico do setor da janela. Durante a intervenção, abordou a evolução dos principais mercados europeus e o crescimento sustentado da janela de PVC em Espanha e Portugal, mesmo num contexto económico complexo.